Como recuperar mi número Telcel

Existen distintos métodos para recuperar tu número Telcel ya sea porque estuvo inactivo, por extravío o cualquier otro motivo. Inclusive, si hace poco has cambiado de teléfono o has retomado una línea Telcel vieja, puede que no recuerdes el número asociado al chip Telcel del móvil.

En este artículo, te verás cómo recuperar tu número Telcel de manera fácil y rápida, mediante una guía paso a paso con las alternativas que te ofrece la operadora.

Comprueba si tu línea Telcel fue dada de baja

La primera recomendación es que verifiques si la línea telefónica recibe llamadas. Si se ha suspendido por inactividad, es posible reactivarla efectuando una recarga de saldo de 20 pesos. En caso de no ser así, lo más aconsejable es dirigirse a un Centro de Atención o comprobar utilizando los métodos que se detallaremos a continuación.

Comprobar la disponibilidad de mi Telcel

Puedes verificar que la línea aún está disponible acercándote a un Centro de Atención al Cliente. Puedes solicitar te ayudes a realizar el proceso de recuperación ahí mismo, o utilizar alguno de los 2 siguientes métodos:

• Realizar una recarga: Si realizas una recarga de $20 pesos como mínimo y ésta se hace efectiva significa que tu línea se encuentra aún activa y, con la recarga, se restablecerá el servicio. Esta opción es viable solo cuando el número se encuentra desactivado por desuso y se debe tomar en cuenta que, si no toma la recarga, este dinero no será reembolsable.
• Llamada: Otra opción, es hacer una llamada directamente al número que se desea recuperar. Si en la llamada se indica que el número se encuentra inactivo, significa que se puede reactivar. Por otra parte, si la línea ha sido asignada a otra persona, ya no se podrá realizar la recuperación.

¿Cómo recuperar un número Telcel dado de baja?

Para recuperar un número Telcel dado de baja solo tienes que seguir estos pasos:
Preséntate en uno de los Centros de Atención a Clientes Telcel con la siguiente documentación:

• Identificación oficial (INE)
• CURP
• Código IMEI
• Clave de suspensión
• Solicita la recuperación de tu número.
• Espera a que el asesor compruebe que tu número no fue asignado a otra persona, de ser así ya no podrás recuperarlo.
• Entrega tu documentación al asesor.

Una corroborada tu información como titular de la línea tendrás que realizar una recarga mínima de $20 pesos o contratar un nuevo plan de postpago.
Cuando hayas cubierto el monto tu número quedará reactivado y podrás utilizarlo de nuevo.

¿Cómo recuperar un número Telcel reportado como extraviado o robado?

En caso de pérdida o robo de tu celular y ya lo has reportado en Telcel el número se encontrará bloqueado. Para recuperar tu número Telcel sigue los siguientes pasos:

• Acude a un Centro de Atención a Clientes Telcel.
• Solicita al asesor la recuperación de tu número robado.
• Presenta tu identificación oficial (INE) y código IMEI.
• Espera a que se valide tu información como titular de la línea y listo.

Si el robo o extravío es reciente y aún no lo has reportado con Telcel, puedes realizar tu proceso de recuperación junto con el reporte de manera instantánea mostrando tu identificación oficial (INE).

¿Cómo recuperar un número Telcel si perdiste el chip?

También es posible recuperar tu número Telcel si perdiste el chip siguiendo estos pasos:

1. Acude a un Centro de Atención a Clientes Telcel.
2. Reporta tu tarjeta SIM como extraviada con alguno de los asesores.
3. Solicita la renovación de tu tarjeta SIM con el mismo número que tenías.
4. Responde algunas preguntas sobre ti como titular de la línea y sobre el número.
5. Muestra tu identificación oficial (INE) y tu código IMEI.
6. Espera a que el asesor valide tu información.
7. Recibe tu nuevo chip y listo.
   Será necesario que actives tu número Telcel en el dispositivo de destino con la nueva tarjeta SIM para que puedas usar tu mismo número.

Cómo recuperar mi número Telcel en otro chip

Si dejas de utilizar tu línea Telcel por lo menos más de 120 días, la empresa determina que el número se encuentra inactivo. Esto quiere decir que necesitas reactivarlo para que puedas volver a utilizarlo para que te puedas comunicar.

Si te pasas más de los 240 días naturales después que la línea haya sido declarada inactiva, está se encontrará suspendida de manera definitiva. En estos casos es recomendable que asistas a alguna de las agencias de atención al cliente.

En caso que tengas una tarjeta SIM nueva y desees utilizar o recuperar el mismo número Telcel de otro chip deberás realizar los siguientes pasos:

• Primero necesitas recuperar el código que se encuentra en la parte inferior de la nueva tarjeta SIM.
• A continuación, desde tu dispositivo con el chip antiguo deberás mandar un mensaje de texto (SMS) al 8686 con ese código, y recibirás una respuesta con un número de folio. Luego aguarda a que se procese la portabilidad del número.
• Ya procesado, recibirás un segundo mensaje con la confirmación del cambio.

Debes tener en cuenta que el proceso toma hasta las 24 horas para que puedas comenzar a utilizar tu dispositivo con la nueva tarjeta SIM. El chip viejo dejará de funcionar y no podrás ser reactivado.

Desde otra tarjeta SIM

Se puede transferir el número Telcel de una tarjeta SIM tradicional a una de menor tamaño sin tener que acudir a una sucursal de la siguiente manera:

• Asegúrate de validar el código que se encuentra en la parte posterior de tu nueva tarjeta SIM de microchip.
• Usando la tarjeta SIM anterior, envía un mensaje al número 8686 con el código del microchip.
• Telcel responderá inmediatamente con un mensaje de texto que contiene un número de folio.
• Recibirás otro mensaje de confirmación si el traslado se ha realizado con éxito.

El proceso de activación de la línea en el nuevo chip puede demorar hasta 24 horas. Reinicia el equipo para que pueda detectar la señal.

Cómo activar un chip Telcel – Atención a clientes Telcel

Cuando se contrata un plan de renta o prepago Telcel se recibe un chip Telcel que te permite realizar y recibir llamadas, para usos de redes 3G, 4G y 5G.

Todos los chips luego de ser comprados necesitan activarse, ya que es imposible hacer llamadas o mandar mensajes si no se encuentra habilitado. Veamos las maneras para hacerlo de forma sencilla y rápida.

Activar mediante mensaje de texto

Para realizar la activación de tu chip por medio de un mensaje de texto debes seguir los siguientes pasos:

• Adquiere tu chip Telcel.
• Seguidamente revisa que tu dispositivo se encuentre apagado.
• Luego saca el chip de la tarjeta, colócalo en tu teléfono y vuelve a prender el celular.
• Mandarás un mensaje (SMS) al 4848 con la palabra ALTA seguida de los 18 dígitos de tu CURP, si no cuentas con este último, puedes mandar ALTA seguido de tu nombre, apellido paterno, materno, día, mes y año de nacimiento.
• De esta manera el chip quedará activado y listo para utilizarse.

Activar mediante el teléfono

Otra manera para que puedas activar tu chip es por teléfono, por ello deberás realizar lo siguiente:

• Adquiere tu chip Telcel.
• Luego revisa que el teléfono se encuentre apagado.
• Saca el chip de la tarjeta y colócalo en el dispositivo y vuélvelo a encender.
• Llama desde otro dispositivo al 800 710 5687 y solicita activación de tu chip.
• Deberás proporcionar información para el tipo de registro.

Activar mediante el servicio de atención Telcel

Al transcurrir un periodo de tiempo en el que no se registre actividad en el chip, es muy probable que tu número sea dado de baja. Si aún tienes el chip en tu móvil y quieres recuperar tu número Telcel, puedes hacerlo a través del servicio de atención al cliente siguiendo estos pasos:

• Marcar *264 para acceder al menú de Atención al cliente.
• Escoge la opción «Activar mi línea«.
• Deberás explicar el motivo por el cuál quieres reactivar tu línea.
• Puede que en este punto se te solicite información adicional para realizar el procedimiento y ya lo habrás conseguido.